社区文化网8月12日讯（刘美静） “专业、高效的帮办代办服务，为我们节省了不少时间！”近日，刚办完业务的林先生领取营业执照之后，向烟台高新区政务服务大厅帮办代办专班工作人员致谢。

自“帮办代办”服务推行以来，烟台高新区不断优化完善代办体系和运行机制，畅通业务办理“加速通道”，为企业提供专业高效的审批集成服务代办，推进政府转变职能，提高企业投资项目审批效率。

开展全员帮办，提供“保姆式”贴心服务

推进帮办代办一体化建设，制定帮办代办实施方案，明确帮办代办人员工作职责和服务标准。建立健全以区级政务大厅为主导的“区—街道—村（社区）”三级联动帮办代办服务体系，组建涵盖80余人的代办员队伍，免费为企业群众提供政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务。

提升导办能力，强化“亲情式”暖心服务

烟台高新区政务服务大厅入口建设“学雷锋”志愿服务站，设置无障碍通道、无障碍卫生间和休息座椅及轮椅，为行动不便的老年人提供帮助，切实提升老年人办事体验。提供老花镜、饮水用具、急救箱、便民服务箱等物品为特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

完善评价体系，推进“便民化”省心服务

健全完善帮办代办评价反馈体系，通过设置意见箱等方式，及时收集整理群众在申请帮办代办过程中的难点、堵点，将结果纳入帮办代办人员考核指标，确保评价反馈成果落到实处。充分发挥“互联网+政务服务”作用，利用帮办代办机制推动“高效办成一件事”落地落实，帮办代办专员与有帮办代办需求的企业和个人进行沟通，为企业开办、项目审批等提供“保姆式”贴心服务，用高效、快捷的服务为优化营商环境添砖加瓦。（通讯员：毛晓萱）