山东聊城莘县立足企业群众办事实际需求，以“高效办成一件事”为目标，推出政务服务“三零”服务模式，推进政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级。

靠前帮服务，手续申报“零基础”

建立“全过程、全覆盖、全免费”帮代办服务机制，抽调6名政治素质好、沟通能力强、审批流程熟、服务意识强的工作人员组建“一次办成”帮代办服务队，从政策咨询、材料准备、网上申报等先行阶段提前介入审批服务链条，提供全程陪办、主动帮办、免费代办的“身边式”服务。今年以来，提供咨询导办服务8600余次。

多形式帮办，手续申报“零障碍”

搭建集线上承办、转办、节假日预约办和跨层级跨部门联办为一体的政务服务云端，创新推出“口述式视频帮代办”服务模式，有效破解了电话、邮件等传统线上渠道存在的业务材料不可见、沟通效率低等问题，为老弱病残等特殊群众提供陪同办、代理办、优先办等优质服务。今年以来，线上帮助并解决各类困难问题720件，提供“绿色通道”窗口服务106次。

体验区升级，手续申报“零等待”

升级网上办事体验区、帮办代办区，充分发挥大数据平台服务集成、数据集成优势，完成网上申报、审批、出件，着力从“网上可办”  “网上好办”转变。专区配备2名帮办代办员随时引导、协助办事群众体验掌端，实现政务服务“全天候”、“自助办”、“随时办”。今年以来，专区帮服量约4600人次，大幅提升企业群众办事便利度。（通讯员：段云霞  蒋治宾）