社区文化网3月6日讯（刘美静） 当前民生实事办结情况是衡量广大群众幸福感的重要标杆，物业服务品质是提升业主满意度的“最后一百米”，在实际物业服务中，物业服务质量参差不齐，物业服务企业之间缺少沟通交流的平台。今年以来，烟台市莱山区初家街道长安社区党总支发起成立了物业联盟体系，以“机制联建、问题联解、服务联动”的模式，为辖区内各物业企业搭建长期有效的交流沟通平台，建立定期的物业人员培训机制，全面提升物业服务水平，为社区居民营造一个文明有序的居住环境。

多维发力，才能及时化解矛盾

前不久，长安社区通过联动机制成功化解了一起因物业保洁车撞坏业主车辆引发的纠纷，切实做到了“小事不出网格，大事不出社区”，维护了辖区安全稳定。

近日，社区接到居民投诉，称其停在家门口的车辆被物业清扫车刮蹭产生经济纠纷，请求社区出面帮助解决。社区工作人员接诉后随即前往现场核实察看，确认了剐蹭车辆的当事人。经了解，当日清晨6点左右，居民于某停放在楼前的私家车被物业王某驾驶的清扫车倒车时不慎将右侧车门撞坏了。后车主于某要求王某赔偿其车辆维修费及误工费，王某承认剐蹭事实，但称于某漫天要价，只负责维修好车辆，而不愿承担维修费用。因此，双方就赔偿问题产生纠纷。随着争执愈演愈烈，于某多次找到物业，并拨打12345投诉甚至报警，派出所的民警及社区工作人员也多次上门调解，但双方当事人情绪激烈，调解工作一度陷入僵局。

为妥善化解矛盾，促进社区和谐，长安社区居委会田飞主任与调解员姜倩倩一同前往现场，再次找到双方当事人进行调解。田飞耐心地跟当事人进行沟通交流，从人情常理、法律法规等多个角度分析利弊。经过近3个小时的调解，最终于某及家人主动让步，表示不用王某赔偿更换车门的费用，并不再追究误工等其他费用，王某诚恳道歉并表示感谢。此次成功调解，‌是长安社区联动机制解纷促和的生动体现。

精准发力，才能切实解决问题

在实践中，长安社区紧盯党建引领物业参与社区治理、民生服务、推进文明行为养成等重点难点问题进行攻关行动，结合“社区成长伙伴计划”“社区创享计划”，不断激发社区内生动力、提升创新研究能力。

长安社区针对小区物业管理矛盾突出的实际，建立“党建引领、百姓说事、律师讲法、社区解题”工作机制，依托社区物业联盟党支部搭建红色物业服务平台，由社区德波工作室律师加入物业联盟党支部，提升社区物业联盟党支部专业指导能力。

长安社区发挥法律专业优势，根据社区近期出现的矛盾纠纷案件编写教材，对社区工作者、物业服务企业、居民骨干等进行培训，为排查化解矛盾提供经验支持。他们汇编了10类19个社区居民法律盲点和投诉热点的典型案例，形成《物业纠纷示范性裁判手册》，制作《律师眼中的物业纠纷》动画普法视频等，为居民解答物业相关法律问题，扩大教育宣传和辐射影响，起到“解决一问、教育一片”的效果。

其间，长安物业联盟体系积极发挥协调作用，社区各党支部摸排可能涉诉的物业矛盾，及时将信息反馈给社区党总支，由党员法官到社区上门调解，以联动联建为钥，解锁纠纷扰民难题。将矛盾纠纷化解在初始阶段。社区党总支还制定了专项司法“服务包”，为物业服务企业解决经营中产生的劳动争议、劳务合同等问题提供法律帮扶。

协同发力，才能形成治理合力

“天气这么冷，回家看到电梯门把手上都戴上了暖手套，真是太暖心了”万科翡翠长安小区居民刘先生说道。

制作暖心门把手、端午节送艾草、展现社区文化勃勃生机的的朴里节......连日来，长安社区物业联盟成员单位充分利用各类资源，开展了多种形式的暖心活动，拉近了物业企业和居民之间的距离。长安物业联盟注重区域协同，最大限度凝聚起社区治理合力。一是推行服务资源共享。实施划片管理，根据小区体量规模、距离远近，成员单位各自认领一部分原先没有专业物业公司管理的老旧小区，实施物业资源的共享，形成以大带小、以点带面的物业服务管理新模式。二是开展多元融合共治。物业联盟发掘各成员单位多方资源，链接联盟发展实际，动员各成员单位自主或协助街道社区积极开展群众服务、环境整治等各类服务活动134次，促进物业服务与社区治理的融合，实现共治多元化。三是共议重点问题解决方案。通过召开联盟联席会议，协助解决小区环境卫生问题、物业管理不规范、服务不到位等重点难点问题8个，有效降低居民物业投诉率。

持续发力，才能提升治理效能

为提升基层治理的水平，长安社区探索“五个一”的工作目标。即开展一个重点课题、推进一个品牌课程、创新一个社区工作法、培育一个品牌项目、打造一支善作善成的队伍。

社区探索网格内的“走动式工作法”，发现问题后的“销账式工作法”等，在破解社区物业管理、环境整治、物业服务、楼宇治理等难题上发挥了重要作用。在重点课题研究上，长安社区的《畅通“政务热线+N”民生诉求连心桥，兜底群众急难愁盼事》在市级12345平台发挥了较好的经验交流作用。在教学点位建设上，长安社区克服基础设施落后，公共空间严重缺乏的现实困难，创新服务模式，组织居民多次召开五方议事协商会，征求各方面意见建议，树立“长安睦邻议事”品牌，推动群众从提意见向出主意转变，构建参与型社区治理模式。

下一步，长安社区党总支将继续坚持党建引领，积极探索服务小区居民的新路径，通过联盟整合小区资源，搭建起以社区党组织、小区物业、小区业委会之间的沟通桥梁，变多方“单打独斗”为“握指成拳”，用“联建、联解、联动”破解物业管理这件“关键小事”，让小区生活更方便、更舒心，进一步增强居民居住的获得感、幸福感。（通讯员：胡湘君）