社区文化网4月8日讯（刘美静） 烟台高新区马山街道海博社区聚焦幸福家园“一降双提”专项行动，创新推出“五日工作法”，激活红心物业引擎，通过实行“固定学习日、民情双接待日、三方办例会日、红心物业联席会日、便民活动共建日”五个主题日，构建起系统化、规范化的社区治理新机制，推动社区治理水平迈上新台阶。

赋能增效，“固定学习日”提物业素养

每月第一个周一，是海博社区“雷打不动”的固定学习日。社区工作人员与物业人员齐聚一堂，围绕物业管理法规、社区服务技巧、应急事件处理等内容展开深入学习。从最新的《物业管理条例》解读，到邻里纠纷调解的案例分析，每次学习都是一次知识的充电。通过持续赋能，物业人员的专业素养得到显著提升，如今面对居民的各类问题，他们都能给出专业准确的答案，为更好地服务居民奠定了坚实的理论基础。

倾听民声，“民情双接待日”搭沟通桥梁

“以前反映问题，都不知道该找社区还是物业，现在好了，两边领导都在，一次就能把问题说清楚”，居民李大爷感慨道。每月的10号，是“社区+物业经理”共同接待居民来访的“民情双接待日”。无论是小区路灯损坏，还是物业费收取标准等问题，居民都能现场反馈。对于能当场解决的问题，社区和物业立即协调处理；不能当场解决的，也会详细记录，承诺办理时限，确保居民诉求件件有回音、事事有着落。这一举措，大大拉近了居民与社区、物业之间的距离，让矛盾治理更加通畅。

协同合作，“三方办例会日”解疑难杂症

小区党支部、业委会、物业，三方力量如何拧成一股绳？海博社区的三方办例会日给出了答案。每月15号，三方共聚一处，商讨社区治理中的重点、难点问题。从小区门禁设置方案的确定，到小区公共区域停车规划，大家各抒己见，充分发挥各自优势。在讨论紫御公馆5号楼墙体老化漏水维修问题时，小区党支部负责向上协调资源，物业负责具体维修方案制定与实施，业委会则做好居民解释工作。在三方紧密配合下，外墙漏水维修工作高效完成，居民满意度大幅提升。

党建引领，“红心物业联席会日”聚共建合力

海博社区创新建立“社区+共建单位”协同治理机制，每月28日召开红心物业联席会议，全面听取各小区物业工作汇报，重点围绕基础设施维护、环境卫生治理、安全隐患排查等群众关切问题开展深入研讨。针对物业管理中的重大疑难问题，建立“一事一议”会商制度，整合社区党总支、业委会、物业公司、共建单位等多方力量，共同研究制定解决方案，明确责任分工和完成时限，形成“问题收集-分析研判-协同处置-效果评估”的闭环管理机制，切实提升物业服务质量和管理水平。

服务到家，“便民活动共建日”创美好生活

每月第一周周末的便民活动共建日，是海博社区最热闹的日子。社区联合物业、辖区内商家及志愿者，开展免费体检、法律咨询、家电维修、爱心义卖等丰富多彩的便民服务活动，让居民在家门口就能享受到贴心服务，同时，也增进了邻里之间的互动与交流。居民王阿姨在参加活动时开心地说：“这样的活动真好，解决了我们生活中的很多小麻烦，还让大家聚在一起，感觉社区就像一个大家庭。”

烟台高新区马山街道海博社区通过“五日工作法”，让物业的服务能力得到显著提升，它如同一把神奇的钥匙，解锁了社区治理的新密码，让社区治理更加高效有序，让居民的幸福感、获得感不断增强。在未来，马山街道海博社区将继续深化“五日工作法”，引领红心物业探索更多社区治理新路径，让居民体验更加美好的社区生活。（通讯员：唐琳）